Antwortvorlagen
Für wiederkehrende Antworten — Eingangsbestätigung, Rückfragen, Standardlösungen — kannst du Vorlagen anlegen und mit einem Klick in deine Ticket-Antwort einfügen.
Vorlage anlegen
- Profil → Organisationseinstellungen → Ticket-Einstellungen → E-Mail-Vorlagen
- + Neue Vorlage klicken
- Titel eingeben (z. B. „Eingangsbestätigung")
- Inhalt schreiben — Rich-Text mit Formatierung möglich
- Speichern
Beispiel: Eingangsbestätigung
Hallo {Name},
vielen Dank für deine Nachricht. Wir haben deine Anfrage
aufgenommen und melden uns spätestens innerhalb von 24
Stunden bei dir zurück.
Beste Grüße
{Bearbeiter}
tipp
Halte Vorlagen kurz und freundlich. Persönliche Details (Vorname, konkrete Lösung) ergänzt der Bearbeiter beim Einfügen — eine Vorlage ist ein Gerüst, kein fertiger Text.
Vorlage in einem Ticket verwenden
- Klick im Antwort-Editor auf das Vorlagen-Symbol
- Vorlage auswählen — der Text wird in den Editor eingefügt
- Anpassen, prüfen und absenden
Mehrere Vorlagen für verschiedene Szenarien
Üblich sind:
- Eingangsbestätigung — „Wir haben Ihre Anfrage erhalten…"
- Rückfrage — „Können Sie uns mehr Details schicken?"
- Lösung — „Wir konnten das Problem beheben…"
- Abschluss — „Wir schließen das Ticket. Bei weiteren Fragen…"
Du kannst beliebig viele Vorlagen anlegen und je nach Anlass auswählen.