E-Mail-Vorlagen (Auto-Antworten)
Mit E-Mail-Vorlagen schickt Logensa automatisch eine Antwort, z. B. eine Eingangsbestätigung. Voraussetzung ist ein verbundenes E-Mail-Postfach.
Welche Auto-Antworten gibt es?
| Vorlage | Wird gesendet, wenn … |
|---|---|
| Ticket erstellt | … aus einer eingehenden E-Mail ein Ticket entsteht |
| Ticket gelöst | … du ein Ticket auf Gelöst setzt |
Auto-Antwort einrichten
- Klicke auf dein Profilbild › Organisation › Ticket-Einstellungen.
- Öffne den Tab E-Mail-Vorlagen und klicke auf Bearbeiten.
- Schalte die gewünschte Vorlage ein und schreib deinen Text ins Feld Vorlage.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Standardtext ist englisch
Standard verwenden fügt einen englischen Mustertext ein. Ersetze ihn durch deinen eigenen Text.
Welche Platzhalter kann ich nutzen?
| Platzhalter | Wird ersetzt durch |
|---|---|
{{ticket_number}} | Ticket-Nummer |
{{ticket_title}} | Titel des Tickets (bei E-Mails der Betreff) |
{{ticket_status}} | Status, aber auf Englisch (z. B. resolved). Besser weglassen |
Beispiel:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Anfrage unter der
Ticket-Nummer #{{ticket_number}} aufgenommen und melden uns bald.
Freundliche Grüße
Ihr Team vom Logensa Pflegedienst
Persönliche Antworten schreibst du direkt im Ticket.