Was ist das Ticket-System?
Das Ticket-System ist das Herzstück von Logensa für Kundenkommunikation. Jede eingehende E-Mail an dein konfiguriertes Postfach wird automatisch zu einem Ticket, das du strukturiert bearbeiten kannst.
Vorteile gegenüber klassischem E-Mail-Postfach
| Klassisches Postfach | Logensa Ticket-System |
|---|---|
| Anfragen verschwinden im Posteingang | Klare Liste aller offenen Vorgänge |
| Niemand weiß, wer antwortet | Eindeutige Zuweisung pro Ticket |
| Doppelte Antworten möglich | Status zeigt Bearbeitungsstand |
| Verlauf nur in einer Mailbox | Gesamter Verlauf für das ganze Team sichtbar |
Lebenszyklus eines Tickets
- Eingang — E-Mail trifft im konfigurierten Postfach ein, Ticket wird automatisch erstellt
- Triage — Ticket erhält ggf. Priorität und wird einer Person zugewiesen
- Bearbeitung — Status wechselt auf In Bearbeitung, Antwort wird geschrieben
- Wartet auf Kunde — Kunde muss reagieren; Logensa erkennt die Antwort automatisch
- Geschlossen — Anliegen erledigt, Ticket archiviert
Status-Werte
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Neu eingegangen, noch nicht bearbeitet |
| In Bearbeitung | Aktiv in Bearbeitung |
| Wartet | Auf Antwort des Kunden oder anderer Stelle |
| Gelöst | Anliegen abgeschlossen |
Prioritäts-Stufen
| Priorität | Wann verwenden |
|---|---|
| Niedrig | Nice-to-have, kein Druck |
| Mittel (Standard) | Übliche Anfrage |
| Hoch | Schnelle Bearbeitung gewünscht |
| Dringend | Sofortige Aufmerksamkeit |
Nächste Schritte
- E-Mail-Postfach einrichten — Voraussetzung damit Anfragen ankommen
- Tickets verwalten — Tägliche Arbeit im Ticket
- Antwortvorlagen — Standard-Antworten für wiederkehrende Anfragen