Was ist das Ticket-System?

Das Ticket-System ist das Herzstück von Logensa für Kundenkommunikation. Jede eingehende E-Mail an dein verbundenes Postfach wird automatisch zu einem Ticket, das du strukturiert bearbeiten kannst. Zusätzlich kannst du Tickets jederzeit manuell anlegen — z. B. nach einem Telefonat.

Vorteile gegenüber klassischem E-Mail-Postfach

Klassisches Postfach	Logensa Ticket-System
Anfragen verschwinden im Posteingang	Klare Liste aller offenen Vorgänge
Niemand weiß, wer antwortet	Eindeutige Zuweisung pro Ticket
Doppelte Antworten möglich	Status zeigt Bearbeitungsstand
Verlauf nur in einer Mailbox	Gesamter Verlauf für das ganze Team sichtbar

Lebenszyklus eines Tickets

1. Eingang — E-Mail trifft im verbundenen Postfach ein, Ticket wird automatisch erstellt (oder du legst es manuell an)
2. Triage — Ticket erhält Priorität, Fälligkeitsdatum und wird einer Person zugewiesen
3. Bearbeitung — Status wechselt auf In Bearbeitung, Antwort wird geschrieben
4. Wartend — Kunde muss reagieren; die Antwort wird automatisch demselben Ticket zugeordnet
5. Gelöst / Geschlossen — Anliegen erledigt

Die fünf Status-Werte

Status	Bedeutung
Offen	Neu eingegangen, noch nicht bearbeitet
In Bearbeitung	Wird aktiv bearbeitet
Wartend	Wartet auf Antwort des Kunden oder einer anderen Stelle
Gelöst	Anliegen abgeschlossen
Geschlossen	Endgültig abgelegt/archiviert

Prioritäts-Stufen

Priorität	Wann verwenden
Niedrig	Kein Zeitdruck
Mittel (Standard)	Übliche Anfrage
Hoch	Schnelle Bearbeitung gewünscht
Dringend	Sofortige Aufmerksamkeit nötig

In der Ticket-Liste kannst du links nach Status und Priorität filtern; die Suche oben durchsucht alle Tickets.

Nächste Schritte

• E-Mail-Postfach verbinden — Voraussetzung, damit Anfragen automatisch ankommen
• Tickets bearbeiten — alle Funktionen im Ticket im Detail
• E-Mail-Vorlagen (Auto-Antworten) — automatische Eingangs- und Abschluss-Bestätigungen
• E-Mail-Signatur — deine persönliche Signatur unter jeder Antwort