Was ist das Ticket-System?

Im Ticket-System bearbeitet dein Team Kundenanfragen gemeinsam an einem Ort. Jede E-Mail an euer verbundenes Postfach wird automatisch ein Ticket (ein Vorgang mit Nummer). Nach einem Anruf legst du ein Ticket auch selbst an.

Wie läuft ein Ticket ab?

Neue E-Mails erscheinen automatisch als Tickets mit Status Offen

1. Eingang: Eine E-Mail kommt an, Logensa legt das Ticket an.
2. Verteilen: Priorität und Fälligkeit setzen, einer Person zuweisen.
3. Bearbeiten: Direkt aus dem Ticket antworten. Rückantworten landen im selben Ticket.
4. Abschließen: Status auf Gelöst oder Geschlossen setzen.

Welche Status gibt es?

Status oben im Ticket und Priorität rechts per Klick ändern

Status	Bedeutung
Offen	Neu, noch nicht bearbeitet
In Bearbeitung	Jemand kümmert sich darum
Wartend	Wartet auf eine Antwort, z. B. der Kundschaft
Gelöst	Anliegen erledigt
Geschlossen	Abgelegt. Erscheint nicht mehr unter Alle Tickets, sondern nur noch links unter Geschlossen

Antwortet die Kundschaft auf ein geschlossenes Ticket, öffnet Logensa es automatisch wieder (Status Offen).

Welche Prioritäten gibt es?

Priorität	Wann verwenden
Niedrig	Kein Zeitdruck
Mittel	Normale Anfrage (Standard für neue Tickets)
Hoch	Bitte bald bearbeiten
Dringend	Sofort bearbeiten

Und jetzt?

• E-Mail-Postfach verbinden: damit Anfragen automatisch ankommen
• Tickets bearbeiten: alle Funktionen im Ticket
• E-Mail-Vorlagen: automatische Eingangs- und Abschluss-Bestätigungen