Tickets verwalten
Sobald dein E-Mail-Postfach eingerichtet ist, landen Anfragen automatisch als Tickets in Logensa.
Die Ticket-Liste
Im Modul Tickets siehst du eine Liste aller Tickets deiner Organisation. Du kannst nach folgenden Kriterien filtern:
- Status — Offen, In Bearbeitung, Wartet, Gelöst
- Priorität — Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend
- Zugewiesen an — Filter nach Bearbeiter:in
Die Suche oben durchsucht Betreff und Inhalt aller Tickets.
Ein Ticket bearbeiten
- Klicke ein Ticket in der Liste an
- Im Detail siehst du den gesamten E-Mail-Verlauf, alle Notizen und Anhänge
- Antworte direkt aus Logensa — die Antwort geht über deinen konfigurierten SMTP-Server raus
Interne Notizen vs. öffentliche Antworten
- Antwort an Kunde — wird per E-Mail an den Absender verschickt
- Interne Notiz — nur intern sichtbar, ideal für Rückfragen im Team
Ticket einer Person zuweisen
- Klicke auf Zuweisen und wähle ein Teammitglied
- Die Person erhält eine Benachrichtigung (in der App)
Status & Priorität ändern
Status und Priorität lassen sich jederzeit oben rechts im Ticket umschalten. Logensa protokolliert jede Änderung im Aktivitätsverlauf.
Tipps für schnelles Arbeiten
- Vorlagen — speichere häufige Antworten unter Organisationseinstellungen → Ticket-Einstellungen → E-Mail-Vorlagen, siehe Antwortvorlagen
- Erwähnungen in internen Notizen mit
@namebenachrichtigen Kolleg:innen direkt - Eingehende Antworten werden automatisch dem ursprünglichen Ticket zugeordnet, solange der Betreff die Ticket-Nummer enthält