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Wenn du Hilfe brauchst — wir antworten gerne.
Kanäle nach Anliegen
| Anliegen | Kontakt |
|---|---|
| Allgemeine Fragen, Hilfe bei Einrichtung | support@logensa.eu |
| Abrechnung, Rechnungen, Tarife | billing@logensa.eu |
| Sicherheitsvorfälle | security@logensa.eu |
| API & Integrationen | api@logensa.eu |
| Feature-Wünsche | feedback@logensa.eu |
| Vertrieb, Demo, Großkunden | sales@logensa.eu |
Antwortzeiten
| Tarif | Antwortzeit (Werktage) |
|---|---|
| Starter | innerhalb 48 Std |
| Business | innerhalb 24 Std |
| Enterprise | innerhalb 4 Std (mit SLA) |
Sicherheitsvorfälle haben immer höchste Priorität, unabhängig vom Tarif.
Was uns hilft, schneller zu antworten
Bitte gib uns möglichst:
- Was passiert — kurze Beschreibung
- Was sollte stattdessen passieren — erwartetes Verhalten
- Schritte zur Reproduktion — was hast du genau gemacht?
- Browser & Version (z. B. Chrome 120 auf Windows 11)
- Screenshot oder Bildschirmaufnahme, falls visuell
- Ticket-/Kontakt-/Aufgaben-ID, falls relevant
Live-Status
Bei breit auftretenden Problemen: erst status.logensa.eu prüfen — vielleicht arbeiten wir schon an einer Lösung.
Notfall-Kontakt (Enterprise)
Enterprise-Kunden mit SLA erhalten:
- 24/7-Hotline-Nummer
- Persönlicher Customer Success Manager
- Slack/Teams-Kanal mit Logensa-Engineering
Details findest du in deinem Vertrag oder bei deinem CSM.